Hi, how can we help?

[Penjejakan Pesanan] Apakah yang perlu saya lakukan jika saya masih belum menerima pesanan saya selepas Tarikh Penghantaran Anggaran?

Bahasa Malaysia | English 

 

Kami memahami betapa kecewanya menunggu pesanan yang dinanti lebih lama daripada jangkaan. Oleh itu, bagi setiap pesanan yang lewat, Shopee memberikan anda baucar yang boleh dituntut melalui aplikasi kami. Ketahui lebih lanjut mengenai baucar Jaminan Tepat Waktu dan cara menebus baucar dengan mudah. 

Jika pesanan anda belum diterima selepas Tarikh Anggaran Penghantaran, berikut adalah langkah yang boleh anda ambil:

💡 Tip:

 

• Klik di sini untuk mengetahui cara mencari Tarikh Anggaran Penghantaran pesanan anda.

 

⚠️ Nota:

• Harap maklum bahawa Tarikh Anggaran Penghantaran bagi pesanan anda mungkin berubah disebabkan keadaan yang tidak dijangka, seperti jumlah penghantaran yang tinggi.
• Jika Tarikh Anggaran Penghantaran berubah, butang Pulangan/Bayaran Balik akan menjadi kelabu dan tidak boleh diklik.

 

1. Membuat permohonan Pulangan/Bayaran Balik

 

Langkah 1: Pilih 'Untuk Diterima’ di bawah 'Pembelian Saya' pada tab Saya
Langkah 2: Pilih pesanan yang anda ingin pulangkan 
Langkah 3: Klik 'Permohonan Pulangan/Bayaran Balik' 
Langkah 4: Pilih ‘Saya tidak menerima item saya’ 
Langkah 5: Pilih sebab pulangan/bayaran balik anda 
Langkah 6: Kilk pada ‘Bungkusan tidak dihantar’ 
Langkah 7: Tekan butang ‘Sah’ 
Langkah 8: Menerang permohonan anda
Langkah 9: Tekan ‘Hantar’

 

⚠️ Nota:

 

• Hanya sebahagian item dalam pesanan anda tidak diterima? Ketahui cara membuat permohonan Pulangan/Bayaran Balik untuk produk Tidak Lengkap/Hilang.

 

2. Hubungi rakan kongsi logistik

 

Jika pesanan anda dihantar menggunakan Logistik Disokong Shopee, anda boleh menghubungi rakan logistik yang berkaitan untuk menjejak pesanan atau meminta penghantaran lebih cepat. Untuk maklumat lanjut, lihat artikel ini: [Penjejakan Pesanan] Bagaimana cara saya menghubungi rakan kongsi Logistik Disokong Shopee?

Sebaliknya, jika pesanan anda dihantar menggunakan Logistik Bukan Disokong Shopee (Non-SSL), anda boleh menghubungi penjual secara terus.

 

💡Tip: 

 

• Jika tempoh Jaminan Shopee telah berakhir dan anda masih belum menerima pesanan anda, sila hubungi kami melalui saluran di bahagian bawah halaman.

 

⚠️ Nota:

 

• Bagi pesanan ShopeeFood yang lewat, sila rujuk artikel Pusat Bantuan berikut untuk penyelesaian – [ShopeeFood] Mengapa pesanan ShopeeFood saya lewat?